De profesión: community manager

Es un no parar... Ayer mismo Facebook nos informaba de nuevos cambios en sus políticas de privacidad y condiciones de uso... Unas actualizaciones que entrarán en vigor el 1 de enero de 2015 . En este post os las resumo... Novedades en la política de privacidad: "Aspectos básicos de la privacidad" es una novedad que, según Facebook, supone su "e sfuerzo más reciente por asegurarnos de que compartes tu información con la gente que quieres". Para ello, esta nueva pestaña ofrece guías interactivas que responden a las preguntas más frecuentes sobre cómo controlar tu información en Facebook. Por ejemplo sobre cómo desetiquetarte, eliminar amigos, bloquear personas y elegir los destinatarios de cada publicación. Esta información está disponible en 36 idiomas. También anuncian otras novedades que tienen que ver con la privacidad como son la  comprobación rápida de privacidad , el  recordatorio para quienes publican contenido de forma pública  (muy importante es

Buscar seguidores, fans, usuarios… es una de las tareas de mayor importancia cuando trabajas como community manager y tienes que gestionar y dinamizar una comunidad. Por ello, en mi post de esta semana vamos a hablar precisamente de búsquedas en redes sociales, herramientas y funcionalidades. ¿Cómo buscamos e identificamos usuarios de interés?  Para responder a esta pregunta es importante conocer las herramientas y funcionalidades que cada red nos ofrece. Cada una tiene sus propias herramientas de búsqueda. Veamos cuáles son: Facebook El  buscador en Facebook, como seguramente todos ya sabréis, está parte superior  de  la  página. Los resultados de la búsqueda nos devolverán 4 tipos de contenido: personas, páginas, grupos y aplicaciones. Pero lo primero que tenemos que saber es cómo vamos a hacer la pregunta. Podemos buscar nombres, contenidos, empresas… Lo importante es que al hacer la búsqueda no pongamos solamente palabras sueltas, debemos utilizar frases o expresi

¿Estás pensando en crear una página de tu negocio en Facebook? Bueno, empiezo diciéndote ¡enhorabuena! En principio, has tomado una buena decisión. Hoy en día una página en Facebook es ya casi tan importante como una web y, por ello, hay que tenerla tengas una frutería, una tienda de zapatos, de ropa o una academia de idiomas. La cuestión, eso sí, es dar con el tono, es decir, hay que reflexionar y encajar esta página dentro de la estrategia que te hayas marcado. Las ventajas ya las hemos comentado en alguna ocasión: Llegarás a muchas personas fácilmente y sin dedicarle ni demasiado tiempo ni demasiados recursos. Podrás mostrar que sabes hacer bien tu trabajo y que sabes interactuar con tus clientes. Un manera estupenda de generar confianza.  La página ayudará a tu posicionamiento en los buscadores y te encontrará más gente. Tendrás un nuevo canal de comunicación en el que podrás canalizar las opiniones positivas y negativas, peticiones o preguntas...  Si quieres ha

Hoy me he despertado con una agradable noticia , una novedad en Facebook llamada "atribución de publicación". Mirad que yo temo las novedades en Facebook porque en la mayoría de los casos me producen una tremenda pereza, pero en esta ocasión me he llevado una alegría. Para los que, como yo, desde vuestro perfil personal de Facebook, gestionéis varias páginas de empresa , esta es una buena nueva. Me explico: Hasta hoy, cuando publicabas desde tu perfil en una página de empresa a veces te hacías un lío y te equivocabas o publicabas como persona en vez de como empresa... Ahora esto nos lo han puesto más fácil. En la parte de configuración de las páginas podréis ver a la derecha un nuevo apartado en donde pone " atribución de la publicación " y en el mismo, a la izquierda, podréis decidir si publicar con vuestro perfil de persona (nombre y apellidos) o como empresa. Pero la novedad no acaba ahí. Lo mejor viene ahora. Y es que cuando ya has hecho la publicac

Si te gustan mis post, puedes darle a me gusta también en mi página de Facebook ! :) Gracias. Facebook ... Esa red social en la que está todo el mundo, en la que hay tantas empresas, tan amada y tan odiada a partes iguales, esa red que tanto sabe de nosotros (tanto que a veces da miedo), la que tiene 18 millones de usuarios activos en  España , esa  polémica y multitudinaria red social es la protagonista de mi post de esta semana... En concreto, quería hablaros de las páginas de empresa de Facebook . Y la pregunta que lanzo para la reflexión es ¿Toda empresa que se precie ha de tener una fan page? ¿Cuáles son los pros y los contras? Pero antes de meternos en harina ;) recordemos qué y cómo son las páginas de empresa de Facebook . Recuerda que las páginas de Facebook  son   públicas y abiertas  y  deben ser creadas por los representantes oficiales de la empresa o marca (d etrás de las mismas siempre tiene que haber un perfil, una persona) . Además, al igual que las pág

Si te gustan mis post, puedes darle a me gusta también en mi página de Facebook ! :) Gracias. ¿Cómo llevar a cabo un plan de marketing en redes sociales? En este post voy a desarrollar los cinco puntos principales de un plan de marketing en redes sociales . ¿Queréis dar a conocer vuestra marca y vender más?, ¿Queréis mejorar vuestra imagen de empresa?. Sea cual sea vuestro objetivo no podéis dejar a un lado las redes sociales , ya que son una herramienta básica que os puede ayudar y mucho a conseguir lo que buscáis.  Recordad post sobre las claves de unan estrategia 2.0. -           Lo primero, como siempre, es definir vuestros objetivos .  Intentad siempre que éstos sean realistas para así que se puedan cumplir vuestras expectativas. Tened en cuenta el presupuesto del que disponéis y también los recursos que tenéis a vuestro alcance. Una buena idea es establecer fases por objetivos y fechas (corto, medio y largo plazo). Tened en cuenta que cada plan de market

Si te gustan mis post, puedes darle a me gusta también en mi página de Facebook ! :) Gracias. Hace un tiempo ya leí un interesante post en el blog de Daniel Ponte " Conversaciones sobre Marketing " en el que el bloggero analiza si hay que estar o no en las redes sociales. Me gustó la opinión de Ponte que, como yo cree que no siempre hay que estar en las redes pero que, si estás, no puedes hacerlo de cualquier manera . De este tema ya hemos hablado en mi anterior post . Daniel habla de tres estados , de tres formas de relacionarse con las redes sociales. Estos son: estar, ser y parecer . Vamos a ir analizando uno por uno porque considero que es un enfoque interesante y acertado. Estar Es la primera fase. Estar en una red social significa tener usuario y contraseña de la misma, es decir: tener un perfil. Estás presente, escuchas, sabes lo que ocurre... Es interesante que tú, como empresa o como persona estés en las redes sociales importantes de tu entorno. ¡Ojo!

Si te gustan mis post, puedes darle a me gusta también en mi página de Facebook ! :) Gracias. Ya hemos hablado de claves y os he dado algunos consejos para vuestra estrategia en las redes. Pero, como no es oro todo lo que reluce... ... Hoy toca hablar de la parte negativa de estar en las redes sociales. Y es que, aunque cierto es que son muchas las ventajas de estar presente en Twitter , Facebook o Linkedin , también hay algunos inconvenientes y desventajas que intentaré analizar en este post. Las redes sociales pueden mejorar la fidelidad del cliente hacia la marca, pueden también aumentar el reconocimiento de la misma y la percepción de la calidad... Y además, tienen alcance mundial y son gratuitas. PERO... Si quieres hacerlo bien, estar actualizado, responder a la gente que te habla y, en definitiva, ser interesante, tendrás que invertir tiempo . Calcula que llevar las redes sociales de una empresa te llevará unas 2 o 3 horas al día. Además, en muchas ocasione

Si te gustan mis post, puedes darle a me gusta también en mi página de Facebook ! :) Gracias. Las empresas, igual que las personas, tienen que comunicar. ¿Por qué? Porque la  comunicación genera confianza , y la confianza da más valor y mejora la reputación .  Cuando una marca tiene buena reputación (Apple, Mercadona, El Corte Inglés...) le aporta un añadido y hace q ue el entorno la vea con más cariño , con respeto ... Se hace más conocida, más valorada, más cercana, más positiva e interesante. Comunicación 1.0 Hace unos años (no tanto, aunque ahora nos parezca la prehistoria): - La empresa hablaba, es decir, era el emisor que lanzaba unas ideas, unos conceptos...  - Los receptores estaban dispersos, desinteresados...  - Los medios eran masivos (llegaban a muchas personas),  - Los mensajes  eran competitivos y había múltiples ruidos.  - En comunicación corporativa había un portavoz , un comunicador. Hoy en día la llegada de las Redes Sociales han transformado