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miércoles, 27 de noviembre de 2013

Ventajas y desventajas de las redes sociales

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Ya hemos hablado de claves y os he dado algunos consejos para vuestra estrategia en las redes. Pero, como no es oro todo lo que reluce...



... Hoy toca hablar de la parte negativa de estar en las redes sociales. Y es que, aunque cierto es que son muchas las ventajas de estar presente en Twitter, Facebook o Linkedin, también hay algunos inconvenientes y desventajas que intentaré analizar en este post.

Las redes sociales pueden mejorar la fidelidad del cliente hacia la marca, pueden también aumentar el reconocimiento de la misma y la percepción de la calidad... Y además, tienen alcance mundial y son gratuitas. PERO...



Si quieres hacerlo bien, estar actualizado, responder a la gente que te habla y, en definitiva, ser interesante, tendrás que invertir tiempo. Calcula que llevar las redes sociales de una empresa te llevará unas 2 o 3 horas al día.

Además, en muchas ocasiones tendrás que luchar contra tus jefes/as que siguen viendo las redes como si fueran "el enemigo". Muchos/as directivos/as de nuestro país aún hoy en día desconfían del mundo 2.0. y sólo piensan en los insultos o críticas que les pueden llegar a través de éste. Cierto es que hoy en día opinar es más fácil y más público que nunca. Algo positivo, desde mi punto de vista, pero que entraña ciertos riesgos para las empresas expuestas. Lo que no se dan cuenta estas personas desconfiadas es que se va a hablar de ellas estén o no en las redes. Por ello siempre es mejor estar presente para, al menos, poder defenderte.


Seguramente tu jefe/a te exija también un informe sobre el retorno de la inversión (ROI), sobre lo rentable que es para tu empresa estar en Twitter, por ejemplo. Una petición que no es sencilla de complacer, ya que medir el rendimiento en las redes es delicado y depende del tipo de empresa que seas. Algunas empresas venden directamente productos a través de facebook, otras sólo pretenden darse a conocer, otras quieren mejorar su reputación online... Es difícil medir y decir cómo afecta tu presencia en Twitter a las ventas.

Otra parte negativa de la que muy pocas veces de habla... El community manager no tiene un horario laboral muy regulado que se diga... Si de verdad lo quieres hacer bien, debes atender las redes casi las 24 horas del día. Quizás un cliente te esté buscando a las 8 de la tarde y, si no le respondes hasta la mañana siguiente, es probable que busque respuesta en la competencia...


Y si hablamos de desventajas de estar en las redes no podemos olvidar una de las más graves: los rumores y filtraciones que, en el mundo 2.0. crecen como una bala. Pensad sino, por ejemplo, cuántas veces se ha "matado" en Twitter a un famoso que horas después se descubría que estaba vivo... Ejemplo: Bustamante.


En las redes sociales las noticias (sean ciertas o no) crecen, se comparten y evolucionan muy rápido, a una velocidad que hace pocos años era impensable... Por ello, hay que ser cuidadoso con lo que se escribe y con lo que se comparte, sobre todo si llevas el perfil de una empresa, aunque también con el tuyo propio.

Por todo ello, voy a daros algunos consejos. Errores a evitar en las redes sociales.

- Intenta gestionar tus expectativas con realismo. Es decir, no pienses que vas a vender muchísimo por estar en Facebook o que las visitas a tu web se van a multiplicar por 10. Sé realista.
- Ten objetivos claros y definidos. Es un grave error estar en las redes sociales por estar (mira post de estrategias), tienes que estar porque buscas algo: más visitas, mejorar reputación, vender más, darte a conocer, etc.
- Mo olvides nunca que hoy en día los mercados son conversaciones mantenidas entre personas. Por ello es importante hablar y responder a tus seguidores. Ver manifiesto de Cluetrain.
- Define tu público objetivo ¿A quién te diriges?, ¿Quién va a comprar tu producto o tu servicio?: empresas, jóvenes, empresarios/as...
- Implica a toda la organización en las redes sociales. No son sólo cosa del community manager, todos los empleados deben implicarse, participar, generar contenidos...
- Recuerda (ya lo hemos hablado) que cada red social tiene su lenguaje y que no se habla igual en Twitter que en Facebook o en Linkedin. Tienes que adaptarte a cada red.
- Y si ya tienes "cierta edad" olvídate de la frase: "esto es cosa de jóvenes"... Las redes sociales, como sabes, han venido para quedarse y tienes que aprender y adaptarte a ellas.

¡No te quedes atrás! :)

viernes, 22 de noviembre de 2013

Comunicación en la empresa. Del 1.0 al 2.0

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Las empresas, igual que las personas, tienen que comunicar. ¿Por qué?
Porque la comunicación genera confianza, y la confianza da más valor y mejora la reputación
Cuando una marca tiene buena reputación (Apple, Mercadona, El Corte Inglés...) le aporta un añadido y hace que el entorno la vea con más cariño, con respeto... Se hace más conocida, más valorada, más cercana, más positiva e interesante.


Comunicación 1.0

Hace unos años (no tanto, aunque ahora nos parezca la prehistoria):

- La empresa hablaba, es decir, era el emisor que lanzaba unas ideas, unos conceptos... 
- Los receptores estaban dispersos, desinteresados... 
- Los medios eran masivos (llegaban a muchas personas), 
- Los mensajes eran competitivos y había múltiples ruidos. 
- En comunicación corporativa había un portavoz, un comunicador.

Hoy en día la llegada de las Redes Sociales han transformado nuestra manera de comunicarnos. Pero hay cosas que no cambian...

Claves del perfecto comunicador:


-          Autoridad. Sabe de qué habla y genera confianza
-          Credibilidad
-          Rapidez en la actuación
-          Discreción. Ausencia de protagonismo personal
-          Capacidad de divulgación. Transmite cuestiones complejas de forma sencilla, que se entienda
-          Disponibilidad, proximidad, accesibilidad
-          Capacidad de síntesis
-          Control de los nervios
-          Transmitir empatía, franqueza
-          Transmitir pasión
-          Identificación con la entidad

Principios de la comunicación

-          Es importante que la empresa genere un mensaje cerrado, blindado
-          El mensaje principal siempre va al principio (y en el medio, y al final...) ;)
-          Lenguaje sencillo, no técnico, frases breves y concisas
-          Poner ejemplos es siempre buena idea
-          Dar cifras, ni muchas (abrumar) ni pocas (exactitud)

Comunicación 2.0

Hoy hemos dejado a un lado este tipo de comunicación 1.0 en la que hablábamos de un emisor y un receptor y hemos pasado a una comunicación 2.0. 

-          El portavoz 2.0. sigue respondiendo a los objetivos estratégicos de la organización
-          La identidad digital tiene que ser coherente como la analógica.
-          Hay que adaptar el habla a cada Red Social (no se comunica igual en Linkedin que en facebook)
-          Ahora ya no hacemos declaraciones, sino conversaciones
-          Hay que tener muy en cuenta que los seguidores son personas con nombres y apellidos, por ello hay que tratar de conocerlos.

Las 5 + 7 Cs del Community Manager:


Contexto, cercanía, confianza, curiosidad, capacidad, + contenido, cariño, cultura 2.0, conversación, creatividad, carácter y constancia.

Algunos consejos para la comunicación 2.0.

-          Tu objetivo es captar interés: conseguir que te sigan, que te escuchen, que le den a me gusta...
-          Emplea listas: las 10 cosas que debes saber sobre…
-          Usa frases sencillas. Habla como lo hacen las personas, sin subordinadas, usa un lenguaje simple.
-          Siempre es buena idea usar negritas, destacados...
-          Se organizado. Utiliza encabezados para estructurar tus textos.
-          Estilo pirámide invertida. El título, que enanche.

Aplicación a las redes sociales.

-          Escuchar. Antes de hablar hay que escuchar a nuestra competencia, a nuestros clientes, a otras empresas, etc. Es una tarea previa imprescindible.
-          Convierte tu red social en marca. Pon tu página de Facebook o Twitter en la firma del correo, en las tarjetas de visitas, en los folletos…
-          Fórmate adecuadamente. Todos los días, de manera continua
-          A pie de obra. Es muy interesante narrar en directo eventos reales.
-          Antes de comunicar, preparar. Lo que llevas preparado quizás es menos fresco pero es más seguro. Está claro que la actualidad marca los tiempos pero a veces es mejor pararse y pensar.
-          Toque personal. Usa etiquetas propias, expresiones propias, dale a tus post un toque personal.
-          Los tuits son trabajos finales no borradores. Leerlos dos veces antes de publicar.
-          Feedback constante. Haz 6 – 8 tuits al día. Si alguien te menciona, siempre responde.
-          Idiomas. Lo que pones en tu bio, si es en español es que hablas español.
-          Fotos. En Twitter lo más compartido son los tuits que vienen con fotos y luego, los tuits que vienen con enlace. Cuanta más información des, mejor.
-          Es tuit ideal es de 100 – 120 caracteres por que así, si alguien retuitea, le dejas espacio para que añada algo.