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Atención al cliente en redes sociales. El caso Orange

Si te gustan mis post, puedes darle a me gusta también en mi página de Facebook ! :) Gracias. Las redes sociales son un arma poderosa para alzar la voz, para opinar y también para protestar . Al tratarse de un medio tan público, tan abierto y tan democrático es fácil llegar a mucha gente con ganas de oír lo que tienes que decir. Al otro lado están los servicios de atención al cliente que, hoy en día, no son nada ni no están apoyados en las redes . Su misión es escuchar, atender, explicar y sobre todo: solucionar nuestros problemas . Según este estudio tan sólo el 29% de las empresas contestan a los usuarios que se quejan sobre ellas en Twitter. Importante es destacar que, cuando la empresa responde y reacciona, a pesar del enfado que podamos tener, el 51% de los usuarios afirma que se ha sentido bien con la respuesta y el 32% muy bien. Además, más de la mitad acaban satisfechos con la respuesta.  Son datos reveladores, ¿verdad? Por cierto:  Iberia, ING o Movistar ,