De profesión: community manager

Ya os conté en su día qué es un blog y cómo se hace ... Y hoy, como colofón del 2014, quiero incidir en la parte del cómo... En el post de esta semana hablaré de la plataforma Blogger , la más sencilla y gratuita para que no pongáis más excusas y os animéis a crear vuestro propio blog.  Vamos paso por paso. Lo primero es ir a la dirección  https://www.blogger.com/home  e introducir vuestro usuario y contraseña de gmail xxx@gmail.com         Después, veremos esta pantalla y pincharemos en la opción "Nuevo blog" Al blog hay que ponerle un título, una dirección y elegir una plantilla que más adelante podremos cambiar.          ¡Listo! ¡Ya tenemos un nuevo blog! :) Veamos ahora qué opciones nos da la plataforma de Google Blogger. Menú de la izquierda: Visión general : Te muestra algunas estadísticas, actualizaciones, alguna noticia… Entradas : Son los posts. Ahí entramos p...

Ya hemos hablado en varias ocasiones en este blog sobre reputación online y sobre la importancia de cuidarla y monitorizarla . Al final las personas somos lo que hacemos y lo que decimos y, en redes sociales mucho más aún. Existen herramientas para medir el grado de influencia que tiene una persona. Es decir, si lo que dice tiene relevancia, si gusta a otras personas, si marca tendencia en una palabra. Hoy os quiero hablar de Klout. Mi puntuación Klout Klout es una herramienta muy sencilla y fácil de usar que nos indica, a través de una puntuación de 1 a 100, nuestra capacidad para conducir a la acción, para entendernos, nuestra influencia en los medios sociales . La puntuación Klout utiliza los datos de Twitter, Facebook, LinkedIn, Foursquare y otras redes sociales para crear un indicador de amplio alcance . De esta manera, cada vez que creamos un contenido podemos comprobar cómo este ha influido en los demás. Para conocer tu índice Klout y saber cuán influyente eres debe...

Esta semana quiero hablaros de reputación online y de algunos de los elementos claves para construir una buena  reputación en las redes sociales . Un punto básico dentro de las labores diarias de todo community manager. 1- Más conversación y menos publicidad Las redes sociales no son un simple espacio publicitario. Cierto es que sirven para hacer publicidad pero si únicamente quieres hacer publicidad, las redes sociales no son el lugar más adecuado. Las marcas que hacen eso se acaban convirtiendo en marcas "spam" y esto perjudica enormemente a su reputación. La interacción, la conversación, la colaboración y el compartir contenido de alta calidad debe de ser siempre el objetivo. Las empresas, marcas o personas ( marca personal ) que lo logren tendrán una mejor reputación.  2- Todo tiene un precio El mundo online en general y las redes sociales en particular no son gratis. Son muchas las personas y empresas que piensan así pero esto es un grave e...

Es un no parar... Ayer mismo Facebook nos informaba de nuevos cambios en sus políticas de privacidad y condiciones de uso... Unas actualizaciones que entrarán en vigor el 1 de enero de 2015 . En este post os las resumo... Novedades en la política de privacidad: "Aspectos básicos de la privacidad" es una novedad que, según Facebook, supone su "e sfuerzo más reciente por asegurarnos de que compartes tu información con la gente que quieres". Para ello, esta nueva pestaña ofrece guías interactivas que responden a las preguntas más frecuentes sobre cómo controlar tu información en Facebook. Por ejemplo sobre cómo desetiquetarte, eliminar amigos, bloquear personas y elegir los destinatarios de cada publicación. Esta información está disponible en 36 idiomas. También anuncian otras novedades que tienen que ver con la privacidad como son la  comprobación rápida de privacidad , el  recordatorio para quienes publican contenido de forma pública  (muy importante es...

No os cuento nada nuevo si os digo que las redes sociales hoy en día juegan un papel crucial a la hora de medir la reputación de una persona , empresa o marca. Y es que  la reputación online , de la que ya hemos hablado en alguna ocasión en este blog, es tan importante como la offline, o incluso más aún. Las personas cada vez más, opinamos sobre las marcas en Internet (productos, hoteles, restaurantes, etc), compartimos con otros dichas opiniones (Twitter, facebook, Instagram) y, sin darnos cuenta, les influenciamos y condicionamos (para bien o para mal). Esta semana quería compartir con vosotros un interesante informe elaborado por  NMIncite  que revela algunas tendencias muy interesantes que dan qué pensar. Las mujeres tienen mayor impacto en la reputación de la marcas en las redes sociales que los hombres . Mientras que el 81% de las mujeres están predispuestas a hablar sobre sus productos favoritos en las redes sociales, sólo lo está el 72% de los ho...

Hoy me he encontrado con una interesante novedad en la red social Linkedin . Ya sabéis que es una de mis redes favoritas, de las más útiles, al menos... Lo del fondo personalizado está de moda, está claro. Primero fue Twitter, luego se apuntó Facebook al carro, Google Plus y faltaba Linkedin... Acabo de ver, al abrir mi perfil que ya tenemos la opción de poner también en esta red social una foto de portada personalizada. Una interesante novedad que nos permitirá, a partir de ahora, diferenciarnos un poco más de otros perfiles, al poder hacer el nuestro un poco más personalizado. Podéis escoger cualquier imagen (eso sí, que sea profesional, por favor), que sea representativa de vuestra profesión, de vuestro negocio, Universidad, etc. Te recomiendan que utilices una imagen de 1400 x 400 . ¿Os animáis a personalizar vuestro perfil? :) Yo ya lo he hecho: ¡Feliz viernes!

Ya hablamos en su día de la importancia de monitorizar en el día a día de un community manager . Saber qué se cuece en las redes , qué se dice de mi o de mi empresa, qué cuenta la competencia, qué comentan mis clientes, en definitiva saber qué está pasando es vital para el community . Y es que un social media manager tiene que estar al día y ser muy conocedor de la actualidad que le rodea. Por ello, en el post de esta semana vamos a hablar sobre las herramientas de monitorización básica que tenemos a nuestra disposición . Son muchas y muy variadas, las hay gratis y de pago, específicas para blogs o para redes sociales, etc. Es bueno conocer el mayor número de herramientas para así después poder elegir las que más nos gusten o las que más se adapten a nuestro trabajo. Espero que este post os resulte útil. 1- Imprescindibles Google  Alerts  es el sistema de alertas por antonomasia, el que todo el mundo usa y el que mejor funciona. Permite programar alertas por palabras...

¿Os acordáis de las 4 P´s del Marketing tradicional? Ya hemos hablado de ellas en alguna ocasión. Desarrolladas por Jerome McArthy hace más de cuarenta años, son las siguientes: Producto : ¿Qué vendes y qué beneficios ofreces?¿Cómo es tu producto o servicio...?  Precio : ¿Cuánto cuesta?  Promoción : ¿Cómo lo vas a dar a conocer?  Punto de venta : Es el canal: venta directa, distribuidores, venta online, franquicia... Pues bien, como todo en esta vida, el marketing también cambia y evoluciona, y las 4 P´s no podrían ser menos... El nuevo milenio trajo consigo la teoría de   las 4 C´s que  gira más en torno al cliente, su satisfacción y sus necesidades dejando un poco de lado al producto. La teoría de las 4 C´s nace a finales de los años 90. Las 4 C’s son: Cliente, Comunicación, Coste y Conveniencia : Producto es ahora Cliente. Todo gira en torno al cliente. Hoy en día no basta con tener un producto para vender. Ahora hay que tener un produ...

Hoy estaba pensando sobre qué escribir, dándole vueltas y valorando varios posibles temas y de repente me di cuenta... Llevo más de un año con este blog y nunca he escrito un post sobre aspectos legales , un tema que, aunque puede resultar en ocasiones algo denso, es muy importante y hay que tenerlo muy en cuenta cuando trabajamos en el entorno de Internet en general y en las redes sociales en particular. De hecho, la privacidad y la propiedad intelectual en Internet son una de las áreas de atención principales del community management. Cierto es que las legislaciones específicas de cada país tienen diferencias en algunos aspectos, por lo que sería muy largo y complejo revisar la perspectiva legal internacional al respecto, y eso tampoco nos ocupa... Pero sí que hay ciertas normas y leyes que es importante que conozcáis y que vamos a intentar resumir en mi post de esta semana. ¿Qué son las Creative Commons? Un contenido es de quien lo escribe, crea o genera, y está protegido por...

Buscar seguidores, fans, usuarios… es una de las tareas de mayor importancia cuando trabajas como community manager y tienes que gestionar y dinamizar una comunidad. Por ello, en mi post de esta semana vamos a hablar precisamente de búsquedas en redes sociales, herramientas y funcionalidades. ¿Cómo buscamos e identificamos usuarios de interés?  Para responder a esta pregunta es importante conocer las herramientas y funcionalidades que cada red nos ofrece. Cada una tiene sus propias herramientas de búsqueda. Veamos cuáles son: Facebook El  buscador en Facebook, como seguramente todos ya sabréis, está parte superior  de  la  página. Los resultados de la búsqueda nos devolverán 4 tipos de contenido: personas, páginas, grupos y aplicaciones. Pero lo primero que tenemos que saber es cómo vamos a hacer la pregunta. Podemos buscar nombres, contenidos, empresas… Lo importante es que al hacer la búsqueda no pongamos solamente palabras sueltas, debemos u...

Muchos/as creen que es "el chico" para todo... Que vale para un roto y para un descosido (como me gusta el refranero popular :) ) pero realmente los community managers tenemos unas funciones muy claras y limitadas sobre las que quiero hablaros en mi post de esta semana. 1- Creación / Aportación Una de las principales funciones del social media manager es la de crear contenidos para la comunidad . Subir noticias a una web o blog, viralizarlas en las redes sociales, hacer retweets, dar a me gusta, compartir contenidos de otros, etc. Pero además, el community manager debe incentivar a su vez que sean los miembros de la comunidad quienes elaboren y aporten sus propios contenidos a la misma (contenidos siempre afines a la temática que nos interesa). Esta segunda parte es la más difícil de conseguir y sólo se logra cuando tienes muchos seguidores, muy fieles y "entregados" a tu marca. 2- Conversación / Participación El community manager debe con...

En las redes sociales se generan y se comparten a diario miles de millones de contenidos . Todos ellos diferentes y variados. CONTENIDOS... Muchas veces en este blog hemos hablado de ellos: que tienen que ser originales, de calidad, de interés, que hay que generar contenidos de forma periódica, incluso hemos dado consejos e ideas para crear contenidos para nuestra web o blog... Pero, ¿qué es realmente un contenido? En mis post de esta semana quiero analizar este término del que tantísimo hablamos pero en el que pocas veces profundizamos. Tipos de contenidos Según formato Cuando hablamos de tipos de contenidos generados por los usuarios, esos que nos encontramos a diario en las redes sociales, podemos hablar de 4 formatos posibles: Contenido textual . Esto quiere decir texto, tal cual, sin importar el tipo y la extensión. Contenido gráfico o fotográfico . Incluye dibujos, ilustraciones, fotografías, infografías... Contenido audiovisual . Piezas de audio y vídeo. En...

¿Estás pensando en crear una página de tu negocio en Facebook? Bueno, empiezo diciéndote ¡enhorabuena! En principio, has tomado una buena decisión. Hoy en día una página en Facebook es ya casi tan importante como una web y, por ello, hay que tenerla tengas una frutería, una tienda de zapatos, de ropa o una academia de idiomas. La cuestión, eso sí, es dar con el tono, es decir, hay que reflexionar y encajar esta página dentro de la estrategia que te hayas marcado. Las ventajas ya las hemos comentado en alguna ocasión: Llegarás a muchas personas fácilmente y sin dedicarle ni demasiado tiempo ni demasiados recursos. Podrás mostrar que sabes hacer bien tu trabajo y que sabes interactuar con tus clientes. Un manera estupenda de generar confianza.  La página ayudará a tu posicionamiento en los buscadores y te encontrará más gente. Tendrás un nuevo canal de comunicación en el que podrás canalizar las opiniones positivas y negativas, peticiones o preguntas...  Si q...