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Mostrando entradas de abril, 2014

Los rumores en las redes sociales. La pesadilla del community manager

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Corren como la pólvora, se extienden rápidamente y llegan a todos los rincones del planeta con una facilidad pasmosa. Hoy en mi blog voy a hablar de la pesadilla del community manager: los rumores en las redes sociales.


¿Qué es un rumor en redes sociales?Un rumor es un comentario, casi siempre negativo y falso, que, no siempre se sabe de dónde o de quién proviene o cómo ha empezado, y que crece muy rápido. 

Los rumores suelen afectar a personajes conocidos y públicos, marcas, instituciones o empresas. Y es que precisamente cuando algo o alguien se lanza al entramado social se vuelve altamente susceptible al rumor. Y del rumor a una crisis de reputación hay un pequeño paso. Las redes sociales son caldo de cultivo para todo tipo de rumores, ya que en ellas puede hablar y opinar libremente cualquier persona. Ventajas y desventajas de las redes sociales.


¿Cómo se evita el rumor?Como dice el refrán: &q…

Atención al cliente en redes sociales. El caso Orange

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Las redes sociales son un arma poderosa para alzar la voz, para opinar y también para protestar. Al tratarse de un medio tan público, tan abierto y tan democrático es fácil llegar a mucha gente con ganas de oír lo que tienes que decir.

Al otro lado están los servicios de atención al cliente que, hoy en día, no son nada ni no están apoyados en las redes. Su misión es escuchar, atender, explicar y sobre todo: solucionar nuestros problemas.





Según este estudio tan sólo el 29% de las empresas contestan a los usuarios que se quejan sobre ellas en Twitter. Importante es destacar que, cuando la empresa responde y reacciona, a pesar del enfado que podamos tener, el 51% de los usuarios afirma que se ha sentido bien con la respuesta y el 32% muy bien. Además, más de la mitad acaban satisfechos con la respuesta. 

Son datos reveladores, ¿verdad?

Por cierto: Iberia, ING o Movistar, son, según un estudio, las emp…

5 cosas que no debe hacer un community manager

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Algunas cosas "caen de cajón", es decir, son obvias si aplicamos el sentido común, pero como éste a veces nos falla, he pensado que sería interesante elaborar una lista de consejos: aquellas acciones que un buen community manager ha de evitar. 

Estas son, a mi juicio, las 5 cosas que no debe hacer un social media manager.

1- Engañar y mentir. Esto es como lo de Pedro y el lobo. Piensa que, como community manager, eres la voz y la palabra de tu empresa. Por ello, no es buena idea que engañes a tus seguidores ya que, por ejemplo, si consigues un "follower", un "me gusta" o un "+1" engañando, lo más probable es que esa persona, cuando se de cuenta, no vuelva a fiarse de ti y además que hable mal a otros de tu empresa. En definitiva, las mentiras dan una mala imagen ¿Para qué mentir si se va a descubrir la verdad?.

El consejo: Intenta decir siempre la verdad, au…

El vídeo, rey del contenido. 15 Consejos para lograr un buen vídeo

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De todos los contenidos que puedes poner en tu blog o página web (imágenes, audios, noticias, artículos, etc) hay uno que destaca especialmente sobre los demás. Lo llaman el rey del contenido, y es que pocas cosas hay más virales hoy en día que un vídeo original y bien hecho. Como dato decir que cada día se suben a YouTube 2 millones de vídeos. Una cifra que equivale a todos los minutos que se emiten en televisión en un año.


Por ello, en mi post de esta semana quiero daros algunos consejos sobre cómo grabar y editar un vídeo para web. Lo haré con toda la humildad posible y siempre teniendo muy en cuenta que hablo de vídeos "de andar por casa", ya que, si lo que queréis es un vídeo de verdadera calidad, tendréis que acudir siempre a un profesional del sector. 

15 Consejos para lograr un buen vídeo
1- Para empezar, usa el sentido común. Se supone que cuando grabas, y posteriormente editas …

¿Qué se está cociendo? 6 herramientas para monitorizar tu reputación online

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En el día a día de un community manager gran parte del tiempo se va a destinar a una acción muy concreta: monitorizar. Y es que un profesional de las redes tiene que saber en todo momento qué se está cociendo: 




Qué se dice de nosotros y de nuestra empresa, qué dice la competencia y qué se opina de ella, de qué habla la sociedad, qué es hoy trending topic, etc. 

Para llevar a cabo esta labor existen un buen número de herramientas y aplicaciones que facilitan mucho la vida del community manager. Un ejemplo que seguro todos habéis usado alguna vez: las alertas de Google que te avisan cuando tu nombre, tu empresa o un término cualquiera que te interese, aparece en los resultados de búsqueda.

En mi post de esta semana os ofrezco un listado de aplicaciones que espero faciliten vuestra labor y os hagan ahorrar tiempo. Allá van... :)
6 Aplicaciones para monitorizar REPUTACIÓN ONLINE

SocialMention. Es un bus…